防在汛前 “救”在雨中——太保服务在行动

目前，全国多地进入梅雨季，中国太保提前部署(bùshǔ)，第一时间启动防汛应急响应机制，成立专项应灾工作组，全力以赴用“责任、智慧、温度”的太保服务筑牢灾害防护网：奔赴重点企业、低洼路段、老旧小区、农田等风险预警(yùjǐng)点开展巡检排查，提前向(xiàng)车主及(jí)企业负责人发送风险预警，做好防灾(fángzāi)减损工作；多地理赔人员持续奋战在岗位一线，赶赴田间地头(dìtóu)，提供绿色理赔服务；聚焦灾损严重的重点工程项目，提供专业查勘服务，协助督促可能发生(fāshēng)二次(èrcì)灾害的问题进行全方位整改，用实际行动守护人民生命财产安全。 “您别急，交给我！”暴雨倾盆，恩施的街巷积水成河。中国太保产险(chǎnxiǎn)恩施中支(zhōngzhī)的理赔员们，在泥浆里奋力跋涉，用脚步开辟出(chū)一条条救援通道。 “刘先生，千万别发动车子，我们马上到！”6月19日下午2点，刚(gāng)结束上一场救援的中国太保产险恩施中支理赔员姜鹏程(péngchéng)，顾不上喝一口水，又马不停蹄地赶往下一处(yīchù)救援点。 到达现场时，焦急的车主刘先生快步上前：“车子发动不了，这可怎么办呀(ya)？”姜鹏程一边轻声安抚，一边迅速排查周边安全隐患。确认群众全部转移后，他毫不犹豫踏进泥水里(lǐ)，奋力一步(yībù)一步将被困车辆推出积水区。随后，中国太保专属(zhuānshǔ)救援车接力(jiēlì)，将车辆安全送往修理厂。 在修理厂内，中国太保(tàibǎo)产险恩施中支设立(shèlì)的(de)临时定损点成为受灾车主的“定心丸”。受损车辆刚抵达，理赔(lǐpéi)人员便(biàn)即刻开展定损工作。定损点内还贴心划分出客户休息区，饮用水、方便面整齐摆放；应急药箱里，感冒药、肠胃(chángwèi)药、创可贴等药品一应俱全，细微之处尽显关怀。“暴雨过后，理赔才是服务的真正开始。”理赔员们24小时坚守岗位，用专业与温情为受灾群众撑起安心伞。 “从拖车到定损，不到一(yī)小时就有了结果，太保服务太靠谱了！”握着理赔人员(rényuán)的手(shǒu)，刘先生紧锁的眉头终于舒展，脸上露出安心的笑容。 自入梅以来，中国太保产险湖北分公司便迅速进入“防汛状态”。全省各机构员工(yuángōng)主动深入易涝区域，开展防灾减损宣传，耐心讲解暴雨天气避险(bìxiǎn)知识；优化理赔服务流程(liúchéng)，开通(kāitōng)小额案件绿色通道，简化单证手续，确保受损车辆优先拆检定损，全力守护客户权益。 6月14日12时30分，台风“蝴蝶”二次登陆广东雷州沿海，仅5分钟(fēnzhōng)后，吴川水产养殖户梁先生站在漫水的塘(táng)基上，攥(zuàn)着(zhe)手机显示的中国太保理赔款到账短信，声音有些发颤：“赔款收到了！这笔钱能马上抢修塘基、补投鱼苗，鱼塘总算有救了！” 这闪电般的赔付速度，源于(yuányú)中国太保产险在台风登陆前就启动了“风驰理赔”专项行动(xíngdòng)，提前部署查勘队伍(duìwǔ)、开通绿色理赔通道，让农业保险在灾情面前(miànqián)不再“迟到”，用实际行动为农户撑起灾后复产的“保护伞”。 理赔时效关乎(guānhū)农户生计，中国太保将“快”字贯穿全程：台风登陆前即启动大灾应急相应机制，专项部署防灾工作，全员待命；风力刚弱(gāngruò)便紧急升空(shēngkōng)无人机，航拍扫描受灾农田，AI系统实时比对卫星影像(yǐngxiàng)，精准锁定损失。 中国太保产险广东湛江中支在重灾乡镇设临时(línshí)站点，专员携设备现场受理报案、指导操作，让农户(nónghù)“理赔零跑腿”；另一方面(lìngyìfāngmiàn)，协同农技专家、协保员组成查勘队伍小组(xiǎozǔ)，深入一线查勘定损，对损失明确的农户开通绿色通道，提前支付部分赔款，助其快速恢复生产。 当前是开展生产自救(shēngchǎnzìjiù)的关键窗口期，中国太保紧抓农时，贯彻“快(kuài)、精、准”原则，积极协同政府部门开展救灾减灾服务工作，加速理赔，支持农户复产减损，全力护航农业(nóngyè)稳产保供。 台风“蝴蝶”过境(guòjìng)期间，为(wèi)做好风险防范举措，中国太保产险浙江分公司迅速响应，根据可能受到影响的舟山、台州等沿海区域，前置启动船舶险防台预案。通过“航运风险服务减量平台”对沿海承保船舶进行系统性梳理和排查(páichá)。对于涉及台风影响区域的锚泊和航行船舶建立(jiànlì)跟踪清单，落实专人与相关客户岸基(ànjī)人员和船上建立联络渠道。掌握(zhǎngwò)各船舶防台部署情况(qíngkuàng)。提醒各船舶做好舱室门窗加固、货物绑扎、值航行班、备车备锚(bèimáo)等防御措施，督促落实好相关防台准备工作。同时，对于风险区域内的船舶，按锚地(máodì)开阔程度、空/重载情况、船舶抗风能力的不同，划分为高、中、低(dī)三类关注等级，动态跟踪台风走向和船位变化情况。秉持“早计划、早预防(yùfáng)、早准备”的风险防范标准，做好抗台防汛一线守护。 6月中旬，受暴雨影响，丽水水东高铁站(zhàn)周边及(jí)附近(fùjìn)村庄出现不同程度积水。多条主干道被洪水淹没，车辆浸泡在浑浊积水中，最深处水位(shuǐwèi)达1.6-1.7米。中国太保产险(chǎnxiǎn)浙江(zhèjiāng)(zhèjiāng)分公司第一时间启动重大灾害应急预案，在丽水当地成立水灾指挥部，组建理赔专业应急小组(xiǎozǔ)赶赴重灾区。期间，中国太保产险浙江分公司投入人力50人次，出动查勘车辆12台，向(xiàng)客户发送预警信息5000余条，投放防灾物资2万元，争分夺秒(zhēngfēnduómiǎo)开展救援、查勘、定损工作。在水东村设立理赔服务点，方便受灾群众报案，并全面开启理赔绿色通道，推行“免保单、免发票、免事故证明”的“三免”服务，简化理赔流程，确保小额案件实现快速赔付。 面对暴雨汛情，中国太保将持续高度关注，全面落实各项(gèxiàng)理赔应急服务举措，充分发挥保险“两器”“三网”功能作用(zuòyòng)，开通(kāitōng)绿色通道，简化流程，用科技赋能与机制创新筑牢保险防汛堤坝，全力支持受灾群众、企业渡过难关，持续为人民群众的(de)生命和财产安全保驾护航。